反馈不需要敏感资料

联系本站只需要页面 URL、设备、系统版本、浏览器、网络类型、出现时间和提示文字。账号、密码、验证码、付款截图、证件照片和私密文件都不需要发送。

下载问题写文件和系统提示

如果问题发生在下载页，写清设备、系统版本、文件名称、保存位置和系统弹窗。iOS、安卓、Windows 和 Mac 的提示不同，直接写提示文字更清楚。

套餐问题写场景和页面

如果问题发生在套餐页，写清看到的页面、设备数量、主要使用场景和当日页面显示。本站不处理外部订单，也不需要你发送付款凭证。

线路问题写时间和场景

如果问题发生在视频、会议、文件或晚上高峰时段，写清地区、网络类型、出现时间、是否多设备都异常。没有场景和时间，后续很难判断范围。

截图前遮挡私密内容

如果必须发送截图，请先遮挡邮箱、手机号、订单号、付款记录、设备序列号和聊天内容。页面位置、按钮文字和系统提示通常已经足够。

一条反馈只写一个问题

下载提示、线路套餐、视频缓冲和页面排版最好分开写。每条反馈保留一个现象、一个时间段和一个设备环境，后续确认会更快。